ผู้ป่วยตอบสนองต่อการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยตามการรับรู้ แต่มีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ เขาทิ้งให้ใครสักคนถามคำถาม – ใครมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาสิ่งที่พวกเขาบอกเมื่อมันเกิดขึ้นและวิธีการที่ผู้ป่วยและเชื่อถือได้ถูกตีความเหล่านี้? ดังนั้นแทนที่การประชุมคณะกรรมการเพื่อหาสาเหตุของคะแนนที่ไม่ดีการช้อปปิ้งลึกลับด้านสุขภาพจะช่วยให้ลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพมีข้อมูลด้านการวิจัยที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงในแบบเรียลไทม์
ในยุคของการช็อปปิ้งตามมูลค่าสำหรับผู้ป่วยรายเดิมคาดว่ามากกว่า 80% ของชีวิตที่ได้รับผลกระทบจากระบบการดูแลสุขภาพไม่ได้ป่วย แต่เป็นสมาชิกในครอบครัวผู้เยี่ยมชมผู้ป่วยนอกและผู้บริโภคทั้งหมดจากอุปกรณ์ไปยัง Starbucks ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องของผู้ป่วยสะอาดและเงียบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมตัวไว้เพื่อการคลายเครียดแล้วแต่ยังคงเน้นการรับรู้ของผู้ป่วย ข้อสังเกตความคิดเห็นและท้ายที่สุดการตัดสินใจของผู้บริโภคมาจากแหล่งข้อมูลนี้
ความสำคัญของความพึงพอใจของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นหมายถึงคำถามที่เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลถูกย่อย ตัวอย่างเช่นการสำรวจแสดงให้เห็นว่าเพื่อนพนักงานรังสีเป็นสาเหตุสำหรับกังวล แทนที่จะสร้างโปรแกรมบริการลูกค้าแบบกว้างสำหรับแผนกรังสีวิทยาขั้นตอนตรรกะถัดไปคือการกำหนดวิธีการรับรู้ของชั้นเรียนโดยผู้ใช้ขั้นปลายสิ่งที่จุดอ่อนของพฤติกรรมในชั้นเรียนและผู้ที่สวมใส่พฤติกรรมเหล่านี้ในทีม ข้อมูลความพึงพอใจของผู้ป่วยและการซื้อความลึกลับด้านสุขภาพสามารถเริ่มมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่มีความหมายที่ผู้ให้บริการกล่าวว่า "เรารู้เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มีปัญหาเกิดขึ้นและเรารู้จากแหล่งช้อปปิ้งลึกลับว่าปัญหานี้และ ใครเป็นผู้รับผิดชอบ "
ถึงแม้จะมีการแนะนำให้ผู้จัดการหาโอกาสในการสอนโดยเพื่อนร่วมงาน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนวัฒนธรรมการบริการน้อยลงตามที่พวกเขามี – ในหลายกรณี – สร้างวัฒนธรรม เนื่องจากการวิจัยประเภทนี้ถือเป็นคำตัดสินของผู้บริโภคอย่างเคร่งครัดมุมมองวัตถุประสงค์ของวัฒนธรรมของแผนกหรือองค์กร ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการมีมุมมองของบุคคลที่สามซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการฝึกซ้อม ประเภทของการส่งเสริมสุขภาพ
ตั้งแต่วันแรกของการดูแลสุขภาพคำขอของผู้ให้บริการด้านการแพทย์มีความคิดสร้างสรรค์ตรงเป้าหมายและซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจขอบางสิ่งบางอย่างที่มีทุกอย่างเช่นการห้ามไม่ให้ผู้ป่วยอยู่ตลอด 24 ชั่วโมงเป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมงนับจากประสบการณ์ของผู้ป่วยในการลงทะเบียน หรือผู้ซื้อสามารถขอให้สำนักงานแพทย์แต่งตั้งตัวเองโดยมีเจตนาที่จะกำหนดระยะเวลาที่จะเป็นไปได้ก่อนที่จะรวมการวิจัยเข้ากับการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในปีพศ. 2551 การซื้อความลึกลับทางการแพทย์ถือเป็นข่าวสำคัญแห่งชาติเมื่อสมาคมแพทย์อเมริกันพยายามที่จะลุกขึ้นยืนในทางปฏิบัติ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรู้ว่าคำถามถูกนำมาใช้เป็นระยะเวลาไม่แน่นอน ในความเป็นจริงเขาเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำด้านการให้บริการ (ก่อนที่ผู้ถูกกล่าวหาว่าการซื้อความลึกลับทางการแพทย์ใช้เวลาในการรักษาพยาบาลโดยไม่จำเป็น) เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าข้อสังเกต รูปแบบการช้อปปิ้งลึกลับซึ่งมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการให้บริการฉุกเฉินหลีกเลี่ยงความยาวของผู้ป่วยที่มีคุณค่าเป็นลูกค้าเป็นเพื่อนร่วมกับผู้ป่วยในขณะที่เขาผ่านประสบการณ์ของผู้ป่วย
สองประเภทที่นิยมมากที่สุดของการวิจัยการรับรู้คือ 1) ซื้อของการแข่งขัน 2) การประเมินผลของแต่ละคน เรียกการจารกรรมหลายอย่าง แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักวัฒนธรรมของคู่แข่ง ตัวอย่างเช่นคุณเชื่อว่าสิ่งใดและวิธีส่งต่อผู้ป่วยและตรวจสอบเรื่องราวที่พวกเขาได้ยิน?
ค่าต่างๆอาจเกิดขึ้นจากการประเมินพนักงานแต่ละคน ด้วยเหตุผลหลายประการ – เป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญที่สุด – ทำงานได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมของเคาน์ตีและให้พนักงานเปรียบเทียบแอปเปิ้ลแอ็ปเปิ้ลกับผู้บริหารตามที่ใช้กับมาตรฐานเฉพาะซึ่งหมายความว่าซินดี้มีโอกาสมากกว่าเจฟฟ์ทันที ชุดสำหรับ Jeff)? หรือเจฟทำผลงานขายข้ามๆได้ดีและควรจะได้รับการยกย่องหรือไม่?
การช้อปปิ้งเพื่อสุขภาพเป็นเรื่องที่เป็นรูปธรรมให้กับผู้นำด้านพฤติกรรมเฉพาะซึ่งแปลว่าผู้ป่วย นี่เป็นการสร้างโอกาสที่ดีในการนำเสนอรูปแบบพฤติกรรมที่ร่างกายต้องการเลียนแบบในขณะที่ให้คนงานนำเสนอ ผู้มีอำนาจในเชิงปริมาณและคุณภาพ
ไม่ว่าจะเป็นมือซ้าย (เน้นตัวเลข) หรือสมองที่ดีขึ้น (การเล่าเรื่องที่มุ่งเน้น) ในอีกด้านหนึ่งการช้อปปิ้งลึกลับเป็นการเล่าเรื่อง เฟร็ดลีเขียนไว้ในโรงพยาบาลดิสนีย์หนุ่ม: "องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความภักดีและความไม่พอใจเป็นเรื่องที่คนพอใจไม่มีเรื่องใด" เรื่องราวมีความสำคัญสำหรับผู้ป่วยผู้บริโภคผู้ป่วยผู้บริโภคเมื่อใดและอย่างไร แนวทางสมองที่ดีในการช็อปปิ้งลึกลับช่วยให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ที่น่าพอใจอย่างสมบูรณ์และด้านต่างๆรวมทั้งองค์ประกอบของประสบการณ์ที่ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจหรือแห้ว ในเวลาเดียวกันการซื้อของการช้อปปิ้งลึกลับสุขภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพของการปฏิบัติตาม ภาคการดูแลสุขภาพมีความเฉพาะเจาะจงดังนั้นมาตรฐานมาตรฐานผสมผสานกับมาตรฐานที่เฉพาะเจาะจงขององค์กรเพื่อสร้างการผสมผสานเชิงปริมาณที่สามารถบันทึกข้อมูลได้อย่างไม่ จำกัด การซื้อ Mystery of Health จะตอบคำถามต่อไปนี้: ความสำคัญและพฤติกรรมขององค์กรที่คุณสื่อสารกับผู้คน? นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถวัดมาตรฐานเหล่านี้ได้จากเป้าหมายการรับรู้
Healthcare Resiliency Mystery Shopping
การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยส่วนใหญ่เป็นแบบคงที่ พวกเขาจะไม่เปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลเดียว ในทางตรงกันข้ามช้อปปิ้งลึกลับสุขภาพมีความยืดหยุ่นมากขึ้น สามารถออกแบบเป็นโปรแกรมที่วัดมาตรฐานเดียวกันหรือกระบวนการในเวลาเดียวกันหรือการศึกษาสามารถพัฒนาขึ้นเพื่อกำหนดพฤติกรรมหรือกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ
ช้อปปิ้งลึกลับเพื่อสุขภาพสามารถเปลี่ยนเส้นทาง "ขณะเดินทาง" หากไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่นความประหลาดใจของพวกเขาการพบแพทย์ที่ถามผู้ซื้อเพื่อนัดพบพบว่าไม่ยอมรับผู้ป่วยรายใหม่ อีกวิธีหนึ่งที่ประเมินการให้บริการลูกค้าของตัวแทนคือการที่ไม่มีผู้ใดโทรติดต่อกับบุคคลที่ "อยู่" ในทั้งสองกรณีการออกกำลังกายได้รับการดำเนินการในเบรคจนกว่าจะแก้ปัญหาได้ ในโรงพยาบาลหนึ่งรายผู้ซื้อไปที่เว็บไซต์เพื่อหาข้อมูลเฉพาะเจาะจงแล้วขอคำตอบ นี้ถูกค้นพบโดยการสะสมของการร้องขอบนคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้ใช้ การค้นพบนี้ทำให้โรงพยาบาลสามารถหลีกเลี่ยงการกวนใจของผู้บริโภคนับร้อยที่รู้สึกว่ามันยากที่จะเพิกเฉยได้
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการริเริ่มด้านการบริการทำได้ผลจริงหรือ? การซื้อการดูแลสุขภาพอย่างลึกลับเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับโครงการบริการทั้งหมด สามารถจัดการได้ในลักษณะที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของโครงการในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถสั่งซื้อสิ่งใดก็ได้จากกระบวนการแจกจ่ายสินค้าไปยังฝ่ายบริการในเวลาที่ต่างกันเพื่อให้ข้อความของโครงการได้รับและเป็นไปได้
ความยืดหยุ่นไม่ครอบคลุมถึงโปรแกรมภายใน บางครั้งในนามของการช่วยประหยัดเงินผู้ให้บริการด้านสุขภาพเปิดตัวโปรแกรมทำมันด้วยตัวคุณเอง พวกเขาพยายามที่จะรับพนักงานหรืออาสาสมัครเพื่อทำหน้าที่เช่นเดียวกับ บริษัท การค้าสุขภาพลึกลับระดับมืออาชีพ นี่ไม่ค่อยมีเหตุผลที่ชัดเจนได้ตลอดเวลา บุคคลภายในมีอคติภายในและแม้ว่าจะมีเจตนาดีที่สุดของพวกเขาจะไม่สามารถเป็นเป้าหมายได้อีกต่อไป อีกเหตุผลหนึ่งที่ไม่ได้ผลก็คือแรงงาน (และแม้กระทั่งอาสาสมัคร) สามารถคิดถึงสิ่งที่ควรทำหรือทำมากกว่าหนึ่งล้านรายการ การขาด "โปรแกรมทำเอง" เป็นภาระที่สำคัญสำหรับผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายให้จัดการงาน
โรงพยาบาลระบบการดูแลสุขภาพและการออกกำลังกายของแพทย์เป็นจำนวนมากสำหรับการหาแหล่งช้อปปิ้งในการดูแลสุขภาพ ในบางกรณีฉันต้องการยืนยัน "ข่าวดี" ตัวอย่างเช่นลูกค้าระบบการดูแลสุขภาพมีการติดต่อระยะยาวกับวัตถุประสงค์หลักในการพิสูจน์ว่าบริการของเขาสูงกว่าคู่แข่งของเขา การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับ "ร้านค้า" มากกว่า 300 แห่งสำหรับโรงพยาบาลขนาดใหญ่บนชายฝั่งตะวันออกแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีคะแนนไม่น้อยกว่า 76% ได้รับคะแนนสูงสุดจาก 5 คนด้วยการต้อนรับผู้ใช้ยิ้ม คำแถลงนี้บ่งชี้ถึงวัฒนธรรมที่ไม่ได้เป็น "ส่วนบุคคลและน่าจดจำ" สำหรับผู้บริโภค อย่างไรก็ตามเนื่องจากมีการซื้อสุขภาพอันลึกลับจึงเป็นข้อได้เปรียบในการตรวจสอบความกังวลเดิมการแยกซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดและใช้ภาษาของผู้ซื้อในการถ่ายทอดให้กับเจ้าหน้าที่ทราบว่าเหตุใดจึงควรให้การต้อนรับผู้คนในการรับรู้ทั่วไป เช่นเดียวกับการสำรวจความพึงพอใจซื้อของการดูแลสุขภาพด้วยความลึกลับสามารถตรวจสอบการปรับปรุงตลอดเวลา แต่ประโยชน์เพิ่มเติมของเรื่องคือการค้นพบปัญหา คุณสามารถช่วยระบุรายละเอียดเฉพาะของความกังวลและระบุตำแหน่งที่มีจุดอ่อน ห้างสรรพสินค้าเพื่อการดูแลสุขภาพที่ได้รับการรักษามะเร็งเต้านมเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้เขียนไว้ในบล็อกว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญต่อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพคือกี่ขั้นตอนที่พวกเขาต้องการเมื่อลงนามผู้ป่วยให้คำอวยพรแก่พนักงานแถวหน้าติดตามการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องและการฝึกอบรมทางคลินิก สำหรับมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ แต่เป็นผู้ป่วยผมสังเกตเห็นถ้าคนที่ประกาศบำบัดรอยยิ้มและทักทายฉันเพราะเขาไม่สนใจว่าเขาจะเขียนประโยคที่เขียนแล้วฉันตระหนักว่าพยาบาลเคมีทำงานเป็นทีมและที่ พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยตนเอง (พวกเขารู้จักฉันสองเดือนต่อมา) แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับฉันก็คือเจ้าหน้าที่คลินิกอยู่ในแนวเดียวกันกับเป้าหมายการกู้คืน "
ถึงแม้ว่าคนขับคนนี้จะเหมาะกับสภาพแวดล้อมของเขามากกว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่และสามารถพูดได้ว่า ความหมาย จุดประสงค์ของโปรแกรมการซื้อความลึกลับด้านสุขภาพคือการทำให้จิตสำนึกที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อและความสามารถในการสื่อสารผ่านประสบการณ์ของพวกเขาในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม
Source by sbobet